Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy doświadczonego Kierownika Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże nam w dalszym rozwoju naszej firmy. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołem obsługi klienta, zapewnienie wysokiej jakości usług oraz budowanie długotrwałych relacji z klientami. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność do rozwiązywania problemów oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Kierownik Obsługi Klienta będzie również odpowiedzialny za monitorowanie i analizowanie wyników zespołu, identyfikowanie obszarów do poprawy oraz wdrażanie strategii mających na celu zwiększenie satysfakcji klientów. Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia spójności działań i realizacji celów biznesowych będzie kluczowym elementem tej roli. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz motywować zespół i dążyć do osiągania wyznaczonych celów, to ta praca jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi klienta.
- Monitorowanie i analiza wyników zespołu.
- Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami.
- Rozwiązywanie problemów i skarg klientów.
- Wdrażanie strategii zwiększających satysfakcję klientów.
- Współpraca z innymi działami firmy.
- Szkolenie i rozwój pracowników zespołu.
- Tworzenie raportów i analiz dotyczących obsługi klienta.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Zdolność do rozwiązywania problemów.
- Umiejętność pracy pod presją czasu.
- Znajomość narzędzi do zarządzania relacjami z klientami (CRM).
- Zorientowanie na klienta i wyniki.
- Umiejętność motywowania zespołu.
- Wykształcenie wyższe będzie dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie strategie stosujesz, aby zwiększyć satysfakcję klientów?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używasz?
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania celów?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś rozwiązać poważny problem klienta.
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tej roli?
- Jakie są Twoje długoterminowe cele zawodowe?
